In vielen Unternehmen sind die täglichen Abläufe im Geschäftsverkehr, die sogenannten Unternehmensprozesse immer gleich. Gleichheit sorgt schließlich für einen vermeintlich reibungslaufen Ablauf in einem Unternehmen. Sei es hinsichtlich der Auftragsabwicklung, in der Produktion oder aber auch im Umgang mit Mitarbeitern. Doch sind diese Unternehmensprozesse auch gut? Um das herauszufinden hat man als Unternehmen mehrere Möglichkeiten, wie man nachfolgend erfahren kann.
So kann man Unternehmensprozesse optimieren
Stellt man sich als Unternehmen die Frage ob die Unternehmensprozesse gut sind, so muss man diese hinterfragen. Eine Möglichkeit die sich hier anbietet, ist beispielsweise eine Mitarbeiterbefragung. Durch seine Mitarbeiter kann man als Unternehmen erfahren, was alles gut ist, aber auch wo es hakt oder was für Verbesserungsvorschläge die Mitarbeiter haben. Möchte man als Unternehmen ehrliche Rückmeldungen von seinen Mitarbeitern haben, so sollte man eine solche Umfrage anonym gestalten: https://www.rogator.de/wissenswertes/fachwissen-employee-feedback/mitarbeiterbefragung/. Nur wenn die Mitarbeiter die Sicherheit haben und am Ende keine Angst vor möglichen Konsequenzen bei einer Mitarbeiterbefragung, so werden sie auch ehrliche Antworten einem geben. Alternativ zur Mitarbeiterbefragung, bietet sich auch eine Kundenbefragung online an. Durch eine Kundenbefragung kann man als Unternehmen vieles erfahren. So zum Beispiel zu den Bestellabläufen und ob man damit zufrieden ist. Gleiches gilt aber auch hinsichtlich der Qualität der Produkte. Auch darüber kann man über eine Kundenbefragung online, vieles in Erfahrung bringen.
Umfassende Eindrücke mit einem 360-Grad-Feedback
Wenn es um die Meinungen zu den Unternehmensprozessen geht, gibt es aber auch die Möglichkeit von einem 360-Grad-Feedback, welches Sie mit der Rogator AG durchführen können. Ein 360-Grad-Feedback besteht hierbei nicht nur aus einer Befragung der Mitarbeiter, sondern auch aus einer Befragung der Kunden. Der Vorteil einer solchen umfassenden Befragung ist natürlich, dass man einen Gesamteindruck zu seinem Unternehmen bekommt. Egal für was man sich entscheidet, man sollte bei einer Befragung verschiedene Punkte beachten. So sollte man sich im Vorfeld die Frage stellen, was man letztlich abfragen möchte. Hier kann es zwischen einen Kunden- und einer Mitarbeiterumfrage deutliche Unterschiede geben. Auch kann es Unterschiede geben, wenn es um den Ort der Durchführung geht. Eine Befragung der Kunden kann man entweder online machen oder aber auch über ein Formular. Eine Befragung online hat den Vorteil, dass diese leichter für die Kunden ist und man hier die Chance hat, dass man eher Rückmeldungen erhält. Zusätzlich kann man die Bereitschaft der Kunden zur Teilnahme noch fördern, in dem man zum Beispiel einen Rabatt bei der nächsten Bestellung gewährt oder ein Gewinnspiel damit verbindet. Bei Befragungen von Mitarbeitern, so kann man diese online durchführen, aber auch über Formulare, die von den Mitarbeitern einfach in den Briefkasten geworfen werden kann. Auf eines sollte man noch achten, man sollte den Zeitraum der Umfrage nicht zu kurz bemessen.
